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12312举报投诉服务指南

来源:山东商务网 首发子站:办公室 首发栏目:公共服务 日期:2017-01-11 今日/总浏览:0/0 0

一、事项名称

12312商务举报投诉服务

二、办理依据

《商务部、财政部关于完善流通领域市场监管公共服务体系的通知》(商秩发[2009]271号)

三、受理单位及办理地点

山东省商务厅市场秩序处(济南市历阳大街6号)

四、办理条件

法律法规授权由商务主管部门依法查处的违法行为。 

五、投诉举报材料

投诉举报人应当提供客观真实的举报投诉材料及证据,提供被投诉举报对象的名称、地址、涉嫌违法的具体行为、说明事情的基本经过等详细信息。

六、基本流程

(一)投诉举报人通过中国反商业欺诈网(中国市场秩序网12312.gov.cn)举报山东省内违反商务领域法律法规行为。省12312举报投诉服务中心通过12312商务举报投诉系统接收网络举报投诉。

(二)省商务厅对12312中心工作人员对接收的举报投诉是否符合接收范围、接收条件及举报投诉人提供的信息进行审核,符合接受范围的,按照属地管理原则,通过业务处理系统分转给设区市12312中心办理。对不符合接收范围和接收条件的说明理由后按程序退回。

七、收费依据及标准

不收费。

八、办理时限

收到投诉举报之日起,10个工作日内办理。

九、咨询方式

山东省商务厅市场秩序处(12312举报投诉服务中心)

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